Dasar Privasi Agent A9 – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

Agent a9 ("kami", "platform" atau "agent a9") komited untuk melindungi privasi setiap ahli dan pengguna yang menggunakan platform permainan dalam talian kami. Dasar Privasi ini menerangkan dengan terperinci bagaimana kami mengumpul, memproses, menggunakan, menyimpan dan melindungi data peribadi anda.

Dasar ini terpakai kepada semua data peribadi yang kami kumpulkan melalui laman web rasmi agenta9.com, aplikasi mudah alih agent a9 untuk Android dan iOS, serta semua saluran komunikasi yang kami kendalikan termasuk e-mel, live chat dan media sosial rasmi kami.

Kami mengendalikan data peribadi anda selaras dengan peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan prinsip perlindungan data antarabangsa yang diiktiraf. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang dasar ini, sila rujuk bahagian "Hubungi Kami" di penghujung halaman ini.

Bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform agent a9, kami mungkin mengumpulkan kategori data peribadi berikut:

Agent a9 mengumpulkan data peribadi anda melalui beberapa saluran berikut:

• Pendaftaran akaun: Apabila anda melengkapkan borang pendaftaran di platform kami, anda memberikan maklumat asas seperti nama, e-mel dan nombor telefon.
• Proses KYC: Semasa pengesahan identiti, anda mengemukakan dokumen rasmi seperti salinan kad pengenalan atau pasport bagi mengesahkan identiti anda.
• Transaksi kewangan: Data kewangan dikumpulkan semasa anda melakukan deposit atau meminta pengeluaran melalui kaedah pembayaran yang tersedia.
• Penggunaan platform: Sistem kami secara automatik merekodkan data teknikal dan data permainan semasa anda menggunakan platform, termasuk maklumat peranti dan corak penggunaan.
• Komunikasi dengan kami: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan melalui live chat atau e-mel, kandungan komunikasi tersebut disimpan untuk tujuan kualiti dan keselamatan.
• Kuki dan teknologi penjejakan: Platform kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis trafik. Butiran lanjut ada di bahagian 7.

Kami menggunakan data peribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan yang sah dan dinyatakan berikut:

• Pengurusan akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun anda di platform agent a9.
• Pengesahan identiti (KYC): Mengesahkan identiti anda bagi memastikan pematuhan kepada keperluan undang-undang dan pencegahan penipuan.
• Pemprosesan pembayaran: Memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan lain yang anda lakukan di platform.
• Penyediaan perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses semua permainan, promosi dan kemudahan yang tersedia di agent a9.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram dan penggunaan platform yang menyalahi undang-undang.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis data penggunaan untuk memahami keperluan ahli dan menambah baik pengalaman pengguna secara berterusan.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi berkaitan akaun, promosi, kemas kini platform dan maklumat penting lain yang berkaitan dengan penggunaan anda.
• Sokongan pelanggan: Membolehkan pasukan sokongan kami membantu anda dengan pertanyaan, aduan dan isu teknikal dengan lebih berkesan.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi obligasi undang-undang dan kawal selia yang terpakai kepada operasi kami.

Agent a9 tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak yang dipilih dengan teliti:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Untuk memproses deposit dan pengeluaran, kami berkongsi maklumat yang diperlukan dengan pembekal pembayaran berlesen seperti bank, pembekal dompet digital dan pemproses pembayaran lain.
• Pembekal permainan: Sebahagian data teknikal yang minimum dikongsi dengan pembekal permainan berlesen untuk tujuan pengesahan dan pencegahan penipuan.
• Pihak berkuasa dan penguatkuasa undang-undang: Kami akan mendedahkan data peribadi jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan sah daripada pihak berkuasa yang berkenaan.
• Pembekal perkhidmatan teknikal: Penyedia infrastruktur awan, perkhidmatan keselamatan siber dan platform analitik yang kami gunakan mungkin memproses sebahagian data anda sebagai sebahagian daripada perkhidmatan mereka, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Kami mengambil keselamatan data peribadi anda dengan sangat serius. Agent a9 melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan prosedur untuk memastikan data anda selamat:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dipindahkan antara peranti anda dan pelayan agent a9 disulitkan menggunakan piawaian penyulitan tahap perbankan.
• Kawalan akses dalaman: Akses kepada data peribadi ahli di dalam organisasi kami dihadkan kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka sahaja.
• Penyimpanan kata laluan tersulitkan: Kata laluan akaun anda tidak disimpan dalam bentuk teks biasa — ia disulitkan menggunakan algoritma hashing yang kuat dan tidak boleh dinyahsulit oleh sesiapa pun termasuk pasukan kami sendiri.
• Pemantauan keselamatan 24/7: Sistem kami dipantau secara berterusan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan atau aktiviti mencurigakan.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Ahli boleh mengaktifkan pengesahan dua faktor untuk lapisan keselamatan tambahan bagi melindungi akaun mereka.
• Audit keselamatan berkala: Platform agent a9 menjalani audit keselamatan berkala oleh pihak bebas untuk memastikan sistem kami sentiasa memenuhi piawaian keselamatan terkini.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat dari ancaman siber. Oleh itu, kami menggalakkan anda turut mengambil langkah perlindungan sendiri seperti menggunakan kata laluan yang kuat dan tidak berkongsi maklumat log masuk anda.

Platform agent a9 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan membolehkan ciri-ciri tertentu berfungsi dengan baik. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki keutamaan: Menyimpan tetapan anda seperti pilihan bahasa dan susun atur paparan untuk memudahkan penggunaan seterusnya.
• Kuki analitik: Membantu kami memahami bagaimana ahli menggunakan platform supaya kami boleh membuat penambahbaikan yang berkesan. Data ini diproses secara agregat dan tidak mengenal pasti individu secara langsung.
• Kuki keselamatan: Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan serta akses yang tidak dibenarkan ke akaun ahli.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform dan pengalaman bermain anda.

Sebagai subjek data di bawah PDPA Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi yang kami pegang tentang anda:

Agent a9 menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selagi akaun anda aktif, atau mengikut keperluan undang-undang yang terpakai.

Secara umum, tempoh penyimpanan adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif ditambah 7 tahun selepas penutupan akaun untuk tujuan pematuhan undang-undang.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Log keselamatan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan penyiasatan insiden keselamatan jika berlaku.
• Data komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan latihan.
• Data kuki: Tempoh tamat berbeza mengikut jenis kuki, antara sesi semasa hingga maksimum 12 bulan.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data peribadi anda akan dipadam atau dianonimasikan dengan selamat mengikut prosedur dalaman kami.

Platform agent a9 mungkin mengandungi pautan atau integrasi dengan perkhidmatan pihak ketiga seperti pembekal permainan dan pembekal pembayaran. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada data yang kami kendalikan secara langsung.

Apabila anda mengakses perkhidmatan pihak ketiga melalui platform kami, anda tertakluk kepada dasar privasi masing-masing pihak tersebut. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap pihak ketiga sebelum memberikan sebarang data peribadi kepada mereka.

Agent a9 tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan mana-mana platform atau perkhidmatan pihak ketiga yang berkaitan dengan platform kami.

Agent a9 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari masa ke masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Setiap versi terkini dasar ini akan disiarkan di halaman ini dengan tarikh "Dikemaskini" yang baharu.

Untuk perubahan yang ketara yang menjejaskan cara kami menggunakan data peribadi anda, kami akan berusaha untuk memaklumkan anda melalui notifikasi dalam platform atau e-mel. Namun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak dasar ini secara berkala.

Penggunaan berterusan platform agent a9 selepas perubahan disiarkan menunjukkan penerimaan anda terhadap versi terkini Dasar Privasi ini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara agent a9 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui:

• E-mel: [email protected]
• E-mel Sokongan Umum: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui platform agent a9
• Halaman FAQ: Semak soalan lazim kami